REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tato stránka upravuje podmínky reklamace výrobků značky PROWERK a práva spotřebitele dle občanského zákoníku. Vzhledem k tomu, že se jedná o výrobky zhotovené na zakázku, právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se neuplatní v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Platný od 1. 1. 2026

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

písemně na email: info@prowerk.cz
poštou na adresu provozovny: Jungmannova 9, 26701 Králův Dvůr
osobně po předchozí domluvě

Reklamace musí obsahovat:

identifikaci zákazníka
číslo smlouvy / zakázky
popis vady
fotodokumentaci (je-li to možné)

2. Lhůty

Spotřebitel:

má právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí (není-li stanovena delší záruka)
reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů

Podnikatel:

lhůty se řídí uzavřenou smlouvou

3. Záruka

Konstrukční část výrobku: 20 let
Ostatní části: 2 roky

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

nesprávnou montáží
nesprávnou manipulací
neodborným zásahem
běžným opotřebením
mechanickým poškozením

4. Způsob vyřízení reklamace

Reklamace může být vyřízena:

opravou
výměnou části výrobku
přiměřenou slevou
odstoupením od smlouvy (v zákonných případech)

5. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu může spotřebitel využít mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).